环球观点：襄阳联通多措并举提升宽带网络服务质量
(资料图片仅供参考)
为切实增强宽带网络运营支撑能力、提升宽带网络服务质量，近来，湖北襄阳联通多措并举，以高品质网络服务提升用户感知。
优化支撑，打造强大宽带运营支撑体系。今年以来，襄阳联通全面围绕“以客户为中心”的服务要求，持续优化县市架构及考核体系，推进末梢装维扁平化直属管理，减少沟通链条节点，实现宽带网络端到端服务质量集约化管理，促进服务质量和生产效率提升。
强固网络，塑造高品质宽带网络感知。襄阳联通以群障管控、光衰整治、优化扩容为主要抓手，提前整治隐患的同时，实时监控网络状态并及时调整，确保宽带网络整体质量保持在湖北省前列。同时，襄阳联通在全市开展常态化光衰整治工作，梳理明细，落实清单式整改。此外，襄阳联通加强网络流量监控与分析，要求对带宽利用率超70%的区域在48小时内完成扩容优化，全面提升宽带用户网络感知。
高效装维，营造端到端良好服务体验。襄阳联通要求装维人员熟练掌握并严格落实“十步装维标准化动作”，市公司随机抽检考核，同时强化时限要求，按日闭环督办。
今年一季度，襄阳联通宽带投诉率相比去年第四季度压降40%，30天重复投诉率压降53.7%，均位列湖北省第一，切实有效改善了宽带用户网络感知，助力襄阳联通网络口碑提升。
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