中信建投上线首个数智人 将提升证券开户成功率
7月14日，中信建投证券股份有限公司(以下简称“中信建投”)首个数智人已正式上线。这是数智人产品首次应用于证券行业开户场景，腾讯云小微提供技术支持。
中信建投数智人集成了语音合成TTS，识别ASR等多个AI能力，使客户无需再等待人工坐席进行双向视频见证，直接自主进行单向视频见证提交开户申请。栩栩如生的人物形象，替代了传统文字提示，在无人工情况下提升人机交互体验，提升开户成功率。
在中信建投数智人(下图底部)的引导下，用户可线上完成身份核验、证券市场风险知悉等流程，简单几步可完成开户过程。
2021年2月9日，《中国证券登记结算有限责任公司证券账户非现场开户实施细则》发布，中信建投成为中国结算新规发布后第一家上线单向视频系统的券商。目前该系统已经承载了中信建投证券95%以上的新客开户量，也是业内最早支持7*24小时运营服务的系统之一。
中信建投表示，目前腾讯数智人仅在开户场景上线，但在节约见证人员人力、提升总体开户效率等方面起到了良好的示范作用，未来腾讯数智人将有望在智能客服、基金购买等场景中得到更好应用。
据了解，中信建投数智人来自于腾讯云的技术积累。它采用多模态交互系统，基于腾讯云的AI深度学习技术，数智人将AI仿真动画生成能力与自然语言理解能力相结合，通过学习大量的真人会话、语气、表情和动作，最终实现可根据表达内容生成相应神态和全身动作，输出栩栩如生的拟人效果。
在形象上，中信建投结合数智人应用场景，采用形象征集的方式反复验证，从形象、语音等角度对中信建投数智人形象进行了特别定制，拉近了和真人客服的距离。
在底层技术上，为保障视频的流畅度，中信建投数智人不仅采用了实时渲染600ms首帧的返回，更通过大量模拟训练，在保证视频播放流畅度的同时，提升了人机交互的体验。
近年来，以数智人为代表的金融科技创新在不断发展。2022年3月，央行金融科技委员会召开会议研究部署2022年重点工作，多措并举推动《金融科技(FinTech)发展规划(2022—2025年)》落地实施，将进一步推动金融科技迈入高质量发展的新阶段，更充分发挥金融科技赋能作用，增强金融服务实体经济的能力和效率。
据《2021年虚拟数智人深度产业报告》显示，预计在2030年，我国虚拟数智人整体市场规模将达到2700亿。服务型虚拟数智人稳定发展，多种对话式服务升级至虚拟数智人形态，总规模超过950亿。
面对这一行业趋势，腾讯云正在通过数智人等技术产品，推动全真互联在金融行业的创新落地。未来，数智人还可用于金融行业智能审核、视频面审面签、数字营业厅、智能理财推荐等多种服务场景。(文/陈东)
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